IMAGEN DE MARCA Y SU REPUTACIÓN

¿Por qué es importante la reputación online: beneficios de tener una buena marca?

 La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la fabrican también el resto de personas cuando conversan o aportan sus opiniones.

En la nueva democracia participativa la reputación online es la suma ponderada y valorada de todo lo que se comenta en a red. Panderada, porque no todas las opiniones pesan (valen) lo mismo ni tienen la misma visibilidad, y valorada ya que, normalmente, propondrá una gradación de opinión.

Al ser fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas.

En un medio donde resulta muy fácil y barato publicar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales, cualquier persona, profesional o no, puede generar contenidos, lo que hace difícil a priori conocer o valorar sus motivaciones.

Las grandes marcas han dedicado mucho esfuerzo durante décadas a posicionarse frente al consumidor, a trasladar al mismo sus valores y apelar a los sentimientos para conseguir su complicidad y su fidelidad, por ello muchos recuerda su slogan.  

La necesidad de construir y mantener el valor de marca para ganarse al consumidor no ha cambiado nada con los nuevos medios. Una buena marca es la clave para el éxito en la mayoría de las actividades empresariales. Es más, una marca para triunfar, deberá estar posicionada en todos los mercados tradicionales e interactivos, equilibrando el esfuerzo para conseguir el conocimiento y la reputación necesaria en su globalidad.

Todo esto porque Internet ha cambiado para siempre las reglas del juego y, por lo tanto, hay que conocerlas y adaptarse a ellas para mantener la marca. Otra cosa es que se consiga mantener la reputación de la marca con el posicionamiento deseado, o ver si es posible mantener el posicionamiento deseado bajo la influencia de los consumidores, generadores de reputación. 

RCG._

¿Por qué fracasan las microempresas…

El 98% de los negocios son microempresas, y de cada 100 negocios que se abren 70 mueren antes de cumplir cinco años y, cuatro de cada diez microempresas mueren el primer año de operaciones.

En mi opinión la realidad de la complejidad de vida de las microempresas va más allá de razones administrativas, presupuestales o analíticas, recae en una profunda falta de conocimiento del mercado, de estrategia de marketing y de modelos de negocio obsoletos.

No hay negocio seguro, pero el adecuado estudio y planeación del mismo es una de las principales razones que considero indispensable para sobrevivir como emprendedor, microempresa o PYME.

Es muy común que las personas emprendan rodeados de la fantasía de que por que lo que hacen es bueno, les gusta o les ha gustado a otros es motivo suficiente para tener éxito al lanzar un negocio, inclusive he tenido casos de emprendedores que contratan franquicias pensando que son negocios más seguros y aun así, los índices de cierre antes del primer año siguen siendo elevados.

 Así que quisiera compartir con ustedes los cinco motivos que he detectado son más frecuentes como las razones por las que fracasan las microempresas. Si estás pensando abrir un negocio o estas iniciándolo sería una muy buena idea que hagas un repaso de este checklist.

 5 Motivos por los cuales Fracasan:

1.    Falta de conocimiento del mercado. Debes conocer a profundidad la demanda potencial de mercado y segmentos sobre tu negocio, su tamaño actual así como su previsión futura. Tener definida la cuota de mercado en términos realistas que puedes conseguir a partir de la demanda y la oferta sobre tu giro de negocio. No es válido suponer que te irá bien, suponer que tienes muchos clientes potenciales.

2.    Ofrecer un producto inadecuado o de corta vida. Tu producto o servicio debe estar adecuado a las necesidades o gustos del mercado, no a las tuyas o a las de tus procesos de producción o servicio. También debes pensar en una oferta en términos permanentes, es decir, una combinación de oferta que pueda venderse de forma continua y sostenible durante todo el año.  El rápido avance tecnológico es responsable de que los productos o servicios se vuelvan obsoletos con mayor rapidez, o que pasen de moda rápidamente, así que tu oferta debe evolucionar junto con su mercado.

3.    Falta de una Oferta diferenciada. Si tu oferta no es irresistible para tu mercado, la competencia ganará. Tu oferta debe ser claramente diferente y única con respecto a su competencia y a la vista de tu cliente ideal. No es solo vender cosas diferentes, es saber vender diferente, destacado aquello que resulta útil o de más valor para tu cliente. 

4.    Falta de un modelo de marketing. Contar con un adecuado modelo comercial y de ventas es indispensable para hacer que un negocio, del tamaño que sea, funcione adecuadamente. No tener claro cómo darse a conocer, cómo atraer, vender y retener clientes es una de las principales razones del cierre de muchos negocios. Planear y presupuestar el modelo comercial ideal con anticipación evitará bomberazos y gastos innecesarios para tratar de hacer llegar a los clientes.

 

5.    Falta de un modelo de negocio innovador. La tecnología ha cambiado la forma en que consumimos información, productos, servicios y comunicación, así que las empresas que no aprendan a crear modelos de negocio acorde a las tendencias de estilos de consumo de su mercado estarán destinados a desaparecer. Modelos de comercio electrónico, atención online, servicios en línea, distribución local e internacional, comercio global, entre otros más.

Crear un negocio exitoso no es sólo cuestión de tener una buena idea o de hacer bien algo, es cuestión de planeación, estudio de mercado, ubicación, demanda, oferta y acertadas estrategias para atraer, vender y retener clientes.

 

Otras causas comunes por las que los negocios fracasan también incluyen: ingresos insuficientes para subsistir, falta de indicadores, falta de proceso de análisis, planeación deficiente y problemas en la ejecución.

RCG._

Youtuber, el ´Santo Grial´ para la marcas

 

Sí, una imagen vale más que mil palabras,  pero entre los millenials el Fenómeno Youtuber es la clave. El arrastre que  tienen los ‘Youtubers’ entre los millenials es tal que las marcas se han decidido ya a contratar a estas super-estrellas del vídeo. Tienen más engagement que incluso estrellas de cine o deportistas de élite. Y es que quien no ha visto un ‘unboxing’ del smartphone que te gusta. O cómo una niña como Tavi Gevinson, bloguera que con tan solo 13 años era la más deseada por multitud de agencias de RR.PP. más prestigiosas del mundo. Ahora sus videos en distintas revistas especializadas, e incluso cadenas de TV, cuelgan en sus perfiles de Youtube multitud de entrevistas para generar tráfico.

Algunos les sonará, pero los que estamos en el mundo del marketing es casi un sacrilegio no empezar a conocer nombres como ‘ELRUBIUS’, ‘VEGETTA777’, ‘WILLYREX’, ‘MANGEL’,’AURONPLAY’,etc casi todos dedicando sus perfiles a ‘gameplays’ (comentar juegos de PC o diferentes plataformas). Sus seguidores se cuentan por millones. Sus visitas diarias sobrepasan ampliamente las 30 mil visiones integras. Muchos generan más de 200€ diarios. Ante estos números es imposible no pasar desapercibido para las marcas.

Existen muchísimos más, cada uno centrado en algo específico, no acostumbran a tratar más de un tema, a lo sumo dos. Pero si las campañas publicitarias están acorde a la imagen de marca o el producto, invertir en estos conocidos ‘youtubers’ es significado de éxito en llegar al target elegido. Se pueden asegurar tantos impactos como una campaña de TV al uso. Con una excepcionalidad que la hace aún más atractiva, la segmentación es casi exacta a la requerida. Y eso en una estrategia de marketing es casi ‘el santo grial’
 

También existen otros influencers muy potentes como son los ‘vloggers’, aquellos blogueros que suben vídeos, bien a Youtube u otras plataformas, donde analizan o simplemente argumentan un tema, idea, pensamiento, etc. Uno de los que si posiblemente reconozcas es al ‘vlogger’ que durante un tiempo apareció en TV gracias a ‘El Intermedio’, Rafa Martín, que con sus vídeos sobre economía nos hacía pasar un buen rato con una sonrisa en la boca.

Todos influyen en un sector que cada día gana más enteros en la economía mundial. Solo cabe recordar el ‘Circuit Festival’ celebrado en Barcelona, donde movió más de 150 millones de euros para la ciudad.

Para ello cada día se hace más necesario conocer estas tendencias y estar preparado y formado.

RCG._

Wifi Tracking ´Tendencia´

Una de las nuevas tendencias del Marketing Digital, dar acceso a una banda ancha de datos para que se conecten muchos consumidores mientras pasean por el pasillo de grandes centros comerciales.

El Wifi Tracking nació para poder dar conexión a sus clientes mientras disfrutan de sus compras. Pero no solo da acceso, algo que le da el negocio a cambio de que se pasee por sus pasillos, también le está dando información sobre el que porta el smartphone. Así que recibir notificaciones no debería ser nada extraño. El pero es que se recoge información para poderla tratar (big data) y poder personalizar o detectar tendencias entre los consumidores. No parecería nada raro. El verdadero ‘pero’ es que muchas no lo declaran, y eso lleva a que el consumidor se enfade y pueda incluso dejar de ir.

Algo así le paso a una cadena de moda, Nordstrom. Daba acceso wifi de banda ancha a sus visitantes, pero no declaraba que estaba recopilando datos de sus móviles con su consentimiento. Como siempre podemos llegar a rozar una ‘alegalidad’, pero si se traspasa la confianza de un consumidor, retomarla es muy difícil.

El funcionamiento del Wifi Tracking es muy sencillo. Un visitante puede acceder a la wifi gratuita del local, siempre que este visitante active su Wifi claro está. Este Wifi se convierte en un rastreador del smartphone. Recoge y registra la señal única del móvil (su MAC) y usa dicha información para realizar un seguimiento, bien sea por las zonas por donde se mueve, como para detectar sus hábitos de compra. Conociendo las zonas podemos saber si siempre viene al local a buscar lo mismo, o qué zonas nunca visita. De esta manera se puede formar un perfil de compra y lanzarle notificaciones con productos que puedan interesarle, o intentar que se desplace a conocer otros productos.

Esto no sería un problema si ocurre en un solo centro comercial. Si lo realizan todos, y además se extiende por otros sectores, al final saben cuándo vamos o dejamos de ir a otros lugares. A qué hora vamos a comer, qué tipo de comida nos gusta más, si hemos ido al médico o al gimnasio, etc. Es una forma de dar nuestro hábitos como personas ¿a cambio de? Eso es lo que se tienen que ganar las marcas si desean que se activen las wifi de nuestros smartphones cuando vamos por la calle.

RCG._

¿Por qué su empresa necesita un plan de Social Media Marketing?

Los medios tradicionales de soporte publicitario, como tv, diarios, revistas, paneles, etc.,  están cada vez más desacreditados, esa es la palabra perfecta, ya que la gente , los consumidores, no confían en ellos, hoy se prefiere la recomendación de un amigo, o la confianza porque es un producto consumido por otros usuarios con gustos similares. En las redes sociales además de lo ya dicho y resumiendo nos ofrece muchas ventajas interesantes frente a la publicidad offline, veamos:

 Presupuestos Accesibles: No se necesita invertir en un gran presupuesto para elaborar  una estrategia de Social Media.

Viralidad: gracias a las redes sociales, son los mismos usuarios los que comparten nuestra publicidad o hacen “viajar” nuestro nombre, más allá de nuestros propios contactos o seguidores.

Reputación y confianza: En las redes están los usuarios, en las redes se opina y se recomienda, se critica y se comparte. Nuestro nombre y reputación están en juego, así que en las redes sociales podemos lograrlo al estar en contacto directo y permanente con nuestros seguidores y clientes.

Posicionamiento en SEO y  Tráfico: Las preferencias de los buscadores en especial de Google, son los contenidos, hoy se valora la interacción, los contenidos y la relevancia de los mismos. Con una estrategia de social media podremos posicionarnos entre los primeros resultados  e búsqueda y atraeremos mucho tráfico a nuestra web generando un flujo de visitas con el objetivo de convertir más ventas.

Atención en tiempo real: Podemos brindar atención al cliente en tiempo real, solucionando inconvenientes, o concretando ventas, respondiendo comentarios o participando de una discusión.

 RCG._

`Inbound Marketing´ nueva tendencia... ¿Cómo funciona?

1. Crear y mantener una web poderosa:
- Fácil de navegar.
- Con un aspecto profesional.
- Adaptada a los motores de búsqueda.
- Con versión para dispositivos móviles.
- Fácil de actualizar.

2. Generar más tráfico web:
- Mediante los blogs.
- Mediante los social media.
- Mediante el SEO.
- Mediante la publicidad CPC (coste por clic).

3. Convertir el tráfico en “leads”:
- Creando “landing pages” que describan la oferta de la marca e incluyan un formulario para solicitar información adicional.
- Completando el formulario, el usuario tiene acceso a la oferta de la marca y genera un “lead” en el sistema CMS de la compañía.
- Emplazando llamadas a la acción en toda la web para estimular así la generación de “leads”.

4. Convertir los “leads” en ventas:
- Conociendo cómo y cuándo se generan “leads”.
- Segmentando los “leads”.
- Alimentando los “leads”.
- Apostando por el email marketing.
- Utilizando la integración de CRM.

5. Medirlo todo, en particular las siguientes métricas:
- El trafico que se ha convertido en “leads”.
- El número de “leads” que se han convertido en clientes.
- El coste por “lead”.
- El coste por cliente.

RCG.-

!!Camino al Éxito!!

Alcanzar el éxito implica seguir ciertos principios como "nunca te rindas", "se apasionado" y "mantente enfocado". Por ello quiero compartir 10 reglas que según mi experiencia garantizan el éxito a la hora de hacer negocios y ganar mucho dinero :

Nunca te rindas. No te permitas llegar a tu zona de confort. Acomodarte es la mejor forma de no llegar a ningún lado.

Se apasionado. Si amas lo que haces, lo que hagas nunca será un trabajo.

Enfócate. Pregúntate a ti mismo ¿es esto lo que debería estar haciendo ahora? Deshazte de la interferencia. En esta época de múltiples tareas, este es un buen hábito a formar.

Mantén tu momentum. Escucha, muévete y actúa rápidamente.

Mírate a ti mismo victorioso! Esto te enfocará en la dirección correcta.

Se tenaz. Ser atrevido puede funcionar de maravilla.

Sé afortunado. Un viejo refrán dice "mientras mas trabajo, más suerte tengo" y es totalmente cierto.

Cree en ti mismo. Si tu no crees en ti, nadie lo hará. Apréciate a tí mismo como un ejército de un sólo hombre o una sola mujer.

Pregúntate: ¿que es lo que no logro ver? Siempre habrá cientos de oportunidades a tu alrededor aun cuando las cosas parezcan no ir muy bien. Una gran adversidad puede convertirse en una gran victoria.

Mira la solución no el problema. Y nunca te rindas, nunca nunca te rindas. Este pensamiento merece ser dicho, recordado y aplicado muchas veces. Porque funciona!

RCG.-